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服务与支撑

售后服务

售后服务

时间:2015-03-17

售后掩护支撑服务

Drona的售后掩护支撑服务根据不同的客户需求分为不同等级(SLA);但无论何种等级,相应的服务将得到落实••。在高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质¶••⊿经验丰富的技巧队伍,以及完整的¶••⊿符合行业标准的支撑系统,严格而又不失因地¶••⊿因时制宜的机动性••。既有响应式的服务¶••⊿又有体现主动式的防患于未然的服务;从而保证客户的通信或无线网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率••。

Drona的掩护支撑服务包含以下因素:基础服务(远程)¶••⊿现场服务¶••⊿响应等级等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又机动••。

掩护支撑服务的惯例内容包含:

故障处理: 在客户的无线网络遇到故障的情况下,将通过远程故障诊断与现场处理相联合的方法进行技巧支撑的服务••。Drona的故障处理服务包含:网络故障的诊断及排错¶••⊿以及有关的软件版本升级¶••⊿备件调换等••。根据客户的具体需求不同,可认为客户供给等级不同的故障处理服务••。Drona1小时内及时响应客户的服务需求;3小时内给出客户投诉问题的解决方案••。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过Drona获得有关设备软件的升级版本••。所有无线网络设备,都可以享受到此项服务••。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果产生了故障,Drona会负责调换客户的坏件••。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及调换••。数字对讲机质保期主机保修24个月,电池等配件保修6个月••。

定期巡检: 在掩护服务期内,Drona将定期到客户现场进行无线网络设备巡检,并提交相干的报告••。这样可以赞助客户对通信网络的运行情况有深入的懂得,也能够及早创造设备存在的隐患••。

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